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カスタマーサポート【渋谷区】  /  カシオ計算機

ジョブNo.08-51215958
職種 カスタマーサポート【渋谷区】
社名 カシオ計算機
業務内容 コンシューマ製品(時計/電子辞書/電卓/楽器等)のお客様総合相談対応(国内対象)をお任せします。
【入社後のキャリア】
■お客様対応業務経験後に一定実力習得を見極め担当品目の責任者になっていただく可能がございます。
【具体的には】
■操作/機能説明及び苦情対応(電話/メール/チャット/対面による)
■お客様問合せデータの分析集計及び結果に基く改善業務

【部署について】CS本部 コンシューマーお客様相談センター
お客様対応を通じた「顧客体験価値向上」と社内への「お客様視点浸透」を担います。
【働き方】
■シフトカレンダーにて、土曜日営業を実施しているため、月に2~3回土曜出勤となります。土曜出勤の場合には代休を取得していただきます。




【新規事業一例:スマートウォッチG-SHOCKについて】
■同社製品G-SHOCKは、圧倒的な「耐久性」でアウトドア分野にて多くのお客様を魅了して参りました。
■このようなハード技術を活かして、データを活用する世の中でさらなる飛躍を目指すため、製品のIoT化に取組んでおります。
(活用例:スマートフォン健康管理アプリと連携したスマートウォッチの開発など)
※歩数グラフや消費カロリーなどのデータを表示・管理したり、トレーニングメニューを作成可能
求める経験 【必須要件】
■お客様対応が行える高いコミュニケーション力(苦情対応力)
■カシオ製品を初めとする電子機器及びスマートフォン等の電子デバイスに深い興味を持ち、ひと通りは使いこなせるスキル
■ネットワークやSNSへの関心とひと通りは使いこなせるスキル

【歓迎要件】
・コールセンター勤務経験/お客様相談対応業務経験あり (スーパーバイザー含む)
・タイピングスキル 130~150文字/分
・マネジメント経験者(スーパーバイザー含む)
・英語検定2級以上 or TOEIC500スコア以上
勤務地
東京都渋谷区
年収 430万円〜730万円
雇用形態 正社員

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